Safety Recall: Verizon Hotspot Recall Notice

Verizon Hotspot Recall Notice | Notificación de retiro del dispositivo de cobertura inalámbrica (hotspot) de Verizon | Avis de rappel relatif aux points d’accès de Verizon 

This is an important update regarding the Verizon Ellipsis Jetpack mobile hotspot devices in use for distance learning in Prince George’s County Public Schools (PGCPS). 

Verizon has issued a nationwide recall of 2.5 million hotspots, including almost all PGCPS hotspots, after it was made aware that the lithium-ion battery in the hotspots can overheat, posing a possible fire and burning hazard. 

PGCPS will be working with Verizon as quickly and efficiently as possible to return all Ellipsis Jetpack mobile hotspot devices that were issued by PGCPS.  We will send additional communication about the process for families to return their hotspots and receive a new one. 

In addition, if you have an Ellipsis Jetpack device please follow the important safety instructions below:

  • If your device is currently turned off, please turn it on so that the Ellipsis Jetpack can receive two automatic software updates that will (a) enable the device’s identifying number to be viewed on its scrolling screen to help facilitate its exchange and (b) prevent the device from charging while the device is plugged in and powered on. 
  • You will know the software update has been applied when you see the device’s identifying number scrolling across its screen. 
  • After the software update is applied, users should leave the device powered on while it is plugged in. 
  • When not in use, the device should be turned off, unplugged from its power source, and securely stored. 
  • Do not expose the units to extreme temperatures for extended periods of time.
  • Do not expose the unit or its battery to water or other liquids.
  • Do not drop the units and do not insert foreign objects into the battery or unit.

Thank you for your patience and understanding during this nationwide recall by Verizon. If you have any questions or concerns, please contact telserv@pgcps.org


Esta es una importante actualización en relación a los dispositivos de zona con cobertura inalámbrica móvil (hotspots) Verizon Ellipsis Jetpack que se utilizan durante el aprendizaje a distancia en las Escuelas Públicas del Condado de Prince George (PGCPS). 

Verizon ha emitido una notificación nacional del retiro de 2.5 millones de dispositivos de zona con cobertura inalámbrica (hotspots), incluida la mayoría de todos los dispositivos de zona con cobertura inalámbrica de PGCPS. Se ha informado que la batería de ión-litio puede sobrecalentarse, lo que puede conllevar a un posible riesgo de incendio y quemaduras. 

PGCPS estará trabajando con Verizon lo más rápido y eficientemente posible para devolver todos los dispositivos de zona de cobertura inalámbrica móvil (hotspots) Ellipsis Jetpack que fueron emitidos por PGCPS. Les mandaremos información adicional sobre el proceso que las familias deben seguir para devolver sus dispositivos de zona de cobertura inalámbrica (hotspots) y recibir uno nuevo. 

Además, si usted tiene un dispositivo Ellipsis Jetpack, por favor siga las siguientes instrucciones de seguridad importantes:

  • Si su dispositivo está actualmente apagado, por favor enciéndalo para que el Ellipsis Jetpack pueda recibir dos actualizaciones automáticas de la aplicación informática que: a) permitirá identificar el número del dispositivo que se puede ver en la pantalla de navegación para ayudar a facilitar su intercambio; y b) prevenir que el dispositivo se cargue mientras está conectado y encendido. 
  • Usted sabrá que la aplicación informática está actualizada cuando vea el número de identificación del dispositivo aparecer en la pantalla.  
  • Después de que se aplique la actualización de la aplicación informática, los usuarios deben dejar el dispositivo encendido mientras está conectado.
  • Cuando no esté en uso, el dispositivo debe ser apagado, desconectado de su fuente de energía y almacenado de manera segura. 

No exponga las unidades a temperaturas extremas por largos periodos de tiempo.

  • No exponga la unidad o a su batería al agua u otros líquidos.
  • No deje caer las unidades, y no introduzca objetos externos en la batería o en la unidad.

Gracias por su paciencia y comprensión durante este retiro nacional de Verizon.


Ceci est une mise à jour importante concernant les appareils de point d’accès mobile Ellipsis Jetpack de Verizon qui sont utilisés pour l’apprentissage à distance au sein des Écoles publiques du comté de Prince George (PGCPS). 

Verizon a émis un rappel à l’échelle nationale de 2,5 millions de dispositifs de points d’accès, y compris presque tous les appareils de points d’accès de PGCPS, après avoir été informé que la batterie lithium-ion qui se trouve dans les dispositifs de point d’accès peut surchauffer, ce qui présente un risque d’incendie et de brûlure.

PGCPS travaillera avec Verizon aussi rapidement et efficacement que possible pour renvoyer tous les appareils de point d’accès mobile Ellipsis Jetpack émis par PGCPS. Nous enverrons des communications supplémentaires sur le processus permettant aux familles de rendre leurs dispositifs de points d’accès et d’en recevoir un nouveau.  

De plus, si vous possédez un appareil Ellipsis Jetpack, veuillez suivre les consignes de sécurité importantes ci-dessous:

  • Si votre appareil est actuellement éteint, veuillez l’allumer afin qu’Ellipsis Jetpack puisse recevoir deux mises à jour logicielles automatiques qui (a) permettront d’afficher le numéro d’identification de l’appareil sur son écran de défilement pour faciliter son échange et (b) empêcher l’appareil de se charger lorsque l’appareil est branché et sous tension.  
  • Vous saurez que la mise à jour du logiciel a été effectuée lorsque vous verrez le numéro d’identification de l’appareil défiler sur son écran.  
  • Une fois la mise à jour logicielle appliquée, les utilisateurs doivent laisser l’appareil allumé pendant qu’il est branché.
  • Lorsqu’il n’est pas utilisé, l’appareil doit être éteint, débranché de sa source d’alimentation et stocké en toute sécurité.  
  • N’exposez pas les unités à des températures extrêmes pendant des périodes prolongées.
  • N’exposez pas l’appareil ou sa batterie à l’eau ou à d’autres liquides.
  • Ne laissez pas tomber les appareils et n’insérez pas de corps étrangers dans la batterie ou l’appareil.

Merci pour votre patience et votre compréhension pendant de ce rappel national par Verizon.

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